13. Juli 2010

Es scheint zwar übertrieben, wenn Cult of Mac wegen dieser Empfangsprobleme das Beispiel Toyota und seiner rutschenden Fußmatten auf den Tisch bringt. Die defekten Gaspedale dieser Fahrzeuge sind sicher ernsthafter als ein potentiell unterbrochenes Telefongespräch. Wobei man vorsichtig anmerken müsste, dass Kfz-Rückrufe in den USA an der Tagesordnung sind und gerade Toyota im Vergleich zu US-Herstellern von den Medien in den letzten Monaten auffallend nachteilig behandelt wurden.

Doch die von Cult of Mac befragten PR-Experten sehen das Problem, dass das eigene Marken-Image Apples wichtigstes "Asset" ist. Was Apple anbietet, wird auch gekauft, denn man kann dem Unternehmen vertrauen. Dieses Image leidet aber, wenn Apple einen mehrfach extern bestätigten Hardware-Fehler als vernachlässigbare Messungenauigkeit abtut und den Kunden zu Behebung des (also doch vorhandenen?) Problems den Kauf von teuren Gummiprothesen empfiehlt.

Apple dürfte sich daher jetzt in einem schwierigen Dilemma befinden. Wird der lästige Fehler eingestanden und ein Rückruf gestartet, dann wird das dem Aktienkurs schaden. Schon heute ging nach dem Bericht des Consumer Reports der Kurs auf Talfahrt. Doch wenn man bei der Darstellung bleibt, dass allenfalls in schlechten Empfangssituationen echte Beeinträchtigungen der Telefonie- oder Internet-Nutzung auftreten können, dann wird Apples Ruf zwangsläufig leiden. Es sei denn, die "Fanboys" des Markenherstellers sind belastbarer als man denkt.

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• Cult of Mac