04. September 2006
Posted in Internet News

Die 75 Jahre alte Shirley Greening-Jackson musste eine höchst befremdliche Erfahrung machen. Sie wollte bei einer Niederlassung der Carphone Warehouse Gruppe einen Internet-Zugang bestellen, wurde von dem zuständigen Mitarbeiter aber abgewiesen. Er dürfe mit ihr keinen solchen Vertrag abschließen, weil eine Richtlinie seines Unternehmens dies verbiete. Laut dieser "Policy" darf Personen im Alter über 70 Jahre kein Internet-Zugang verkauft werden. Das Unternehmen hat inzwischen gegenüber der Daily Mail bestätigt, dass es diese Regelung gibt. Als Begründung wird angegeben, diese Regelung sei nur zum Schutz der älteren Verbraucher eingeführt worden, nachdem es im vergangenen Jahr Beschwerden wegen falscher Beratung durch die Carphone-Mitarbeiter gegeben habe. Oder, wie es eine jüngere Verkäuferin der verärgerten Kundin erklärte: Alte Menschen verstehen möglicherweise nicht, was im Vertrag steht. Für Greening-Jackson ist das ein Schlag ins Gesicht. Sie hat gerade China bereist und plant jetzt auf eigene Faust einen Trip nach Russland. Aber man traut es ihr nicht zu, einen Internet-Vertrag abzuschließen. Die Begründung, ältere Menschen könnten den Vertrag nicht verstehen, wirkt dabei erst recht fragwürdig, wenn man bedenkt, dass bei jüngeren Menschen keine solchen Schranken aufgebaut werden. Obwohl es in dieser Altersgruppe durchaus vertragliche Verständnisprobleme geben kann, wenn es etwa um den Verkauf von Handies oder Klingeltönen geht. Allerdings benötigen diese jüngeren Menschen vielleicht etwas weniger technischen Support, wenn sie Internet-Zugänge oder andere Dienste einkaufen und dann die technische Seite bewältigen müssen. Ob vielleicht das der wahre Grund für die schräge Firmen-Richtlinie ist?