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Die Fernsehsuchmaschine

Kurz notiert

China kritisiert HP-Qualität

Die chinesische Generalbehörde für Qualitätsüberwachung hat Beschwerden von Verbrauchern (170 seit 2007) bestätigt, wonach importierte Geräte von Hewlett-Packard Mängel wie defekte Graphikkarten und Displays aufweisen. Außerdem biete HP nicht die "drei Garantien" der Rückerstattung, Ersatz oder Reparatur. Jetzt soll gemeinsam nach einer Lösung der Probleme gesucht werden. Wie viele Geräte HP nach China liefert, gibt Reuters nicht an. Doch 60% der Einnahmen des Unternehmens werden außerhalb der USA produziert und in den BRIC-Staaten (Brasilien, Russland, Indien, China) stiegen die Verkäufe im letzten Jahr um 41%.

Vaporlinsen?

Bei Slashdot.org begeistert man sich für die Forschung eines Wissenschaftlers aus Washington, der Kontaktlinsen mit Hilfe von "hunderten von LEDs" zu Cyborg-ähnlichen Sehhilfen umbaut. Das Posting bezieht sich auf ein Posting des Blogs Inhabitat, das sich auf ein Posting des Blogs designboom bezieht, das einen Artikel von justgetthere aus dem vergangenen Jahr referenziert, der wiederum auf einer Pressemitteilung (vgl. Archiv) der staatlichen Universität Washington vom Januar 2008 zu beruhen scheint. Im Mittelpunkt der Forschung steht dabei nach wie die Verträglichkeit der mit elektronischen Komponenten angereicherten Linsen. Bisher funktioniert keine einzige der LEDs und die Energieversorgung mit Solarzellen scheint auch nur "angedacht".

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Googles neue Rolle

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Dienstag, 12.01.2010

Gerade vor einer Woche hat Google mit dem Verkauf des Nexus One begonnen und schon häufen sich augenscheinlich die Probleme. Das größte Problem scheint darin zu bestehen, dass die Suchmaschine sich in der ungewohnten Rolle als Verkäufer noch nicht zurechtfindet. Die Spezies "Kunden" kannte man bei Google bisher in erster Linie als Suchbegriff.

So stellt es sich jedenfalls dar, wenn man sich in die Rolle eines Nexus-Verkäufers versetzt, der gerade 529 Dollar für das Gerät ohne Vertrag, beziehungsweise 179 Dollar für ein von T-Mobile subventioniertes Gerät gezahlt hat. In beiden Fällen trägt das Telefon den Markennamen "Google", doch auf den Nexus-Seiten der Suchmaschine vermisst ein Käufer zunächst einmal eine Telefonnummer für Support- oder Service-Anfragen.

In gewohnter Effizienz lenkt man zwar die Kommunikation in Fragesammlungen, die aus Flussdiagrammen abgeleitet wurden. Doch im Delta dieser Flüsse landet man immer wieder bei dem Punkt, dass sich der Kunde mit seinen technischen Problemen entweder mit dem Hersteller HTC oder mit dem Dienstleister T-Mobile in Verbindung setzen muss. Konkrete Angaben kann Google fast nur zum Kauf, Versand sowie zur Aktivierung des Smartphones machen.

Das aber führt bei ernsten Problemen wohl häufig zu der misslichen Situation, dass auch HTC und T-Mobile die Kunden in einen Support-Kreisverkehr navigieren. Aus der alles verbindenden Nabe ("Nexus") kann dann ganz schnell ein Support-Orkus (Abgrund, Totenreich) werden.

Fast könnte man meinen, dass man bei Google mit technischen Problemen gar nicht erst gerechnet hat. Obwohl sie eigentlich typisch für die Einführung neuer Gerätetypen sind. Wobei ein Großteil der Probleme - in erster Linie handelt es sich wohl um Schwierigkeiten beim Zugang über das 3G-Netz beziehungsweise um schlechte Verbindungsqualität - vielleicht wirklich nicht absehbar waren.

Dennoch muss man Google vorhalten, die mit dem direkten Kundenkontakt verbundenen Notwendigkeiten einfach nicht genug berücksichtigt zu haben. Das kann man wie gesagt damit erklären, dass Google sich in einer völlig neuen Rolle befindet. Doch vielleicht ist man auch überrascht, dass die Welt für einen Verkäufer nicht mehr nur aus Fans besteht.

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